居然智家:居然智家新零售集团股份有限公司投资者关系活动记录表

证券代码：000785 证券简称：居然智家
居然智家新零售集团股份有限公司
投资者关系活动记录表
☐特定对象调研 ☐分析师会议
投资者关 ☐媒体采访 业绩说明会
系活动类 ☐新闻发布会 ☐路演活动
☐现场参观
别 ☐其他
参与单位名 线上参与公司居然智家2024年度业绩说明会全体投资者
称
时间 2025年05月21日 15:00-17:00
地点 价值在线（https://www.ir-online.cn/）网络互动
董事兼执行总裁（代行董事长、CEO职责）王宁先生
董事兼副总裁李杰先生
独立董事王峰娟女士
上市公司 副总裁何勇先生
接待人员 副总裁朱蝉飞女士
姓名 副总裁方予之先生
财务总监杨帆女士
董事会秘书王建亮先生
一、2024年业绩情况、公司转型升级的业务亮点及未来展望
（一）2024年业绩情况
投资者关 2024年，家居有效需求短期仍面临较大压力，在行业整体下滑的情况下，2024
年公司实现市场销售（GMV）1,222亿元，同比增长3.9%；实现营业收入129.66亿元，
同比下降4.04%；实现归属于上市公司股东的净利润7.69亿元，同比下降40.83%；
系活动主 扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润8.90亿元，同比下降27.62%。
整体来看，2024年公司市场销售额稳步增长，净利润有所下降。净利润下降的
要内容介 主要原因为：
受经济周期及房地产市场下行影响，商户经营压力较大，为扶持商户，给予租
绍 金优惠政策，导致本年市场门店租金及物业费等收入减少。随着市场回暖，租金减
免对收入的影响将逐步减少。
为应对收入下降的影响，公司创新卖场合作新模式、加强费控管理，固定租赁
成本逐步下降，管理费用率、销售费用率、财务费用率同比均明显改善。

（二）公司转型升级的业务亮点
过去一年，虽然市场形势严峻，公司经营班子始终对企业的未来充满信心，按照年初制定的工作目标，并根据市场变化，巩固主业，推动数智化、国际化转型，成功于12月9日将“居然之家”更名为“居然智家”，并因此赢得社会各界和资本市场的认可。2024年公司转型升级的业务亮点体现在以下几方面：
1、家居主业凸显韧性，持续筑牢发展基石
家居主业是公司业务发展的基石。2024年，公司依托数智化创新优势，积极推进经营业态、营销模式、招商模式转型，顺应消费趋势变化发展整装业务，紧抓政策机遇扩大销售规模，为家居主业发展提供新动能，确保了家居主业总体保持健康和稳定。
一是持续推进家居卖场向智能家居体验中心转型，全新升级卖场经营定位、布局规划和动线设计，构建“人、车、家”三位一体的智能生活新场景，已开业16家智能家居体验中心，4家“人、车、家”三位一体融合店；二是推进数字化全场景营销转型，积极推动云卖场、云商店、云员工、云导购全域平台营销工作，全年共开展直播超2.6万场；三是推进整装体验中心转型，将整装打造成为流量入口和体验获客转化阵地，开业9家整装体验中心。同时，公司积极响应国家以旧换新政策，拥抱存量焕新需求，2024年，公司以旧换新订单量63.5万单，订单金额达到65亿元。
2、数智化转型成效显著，夯实公司未来发展基础
居然设计家将商业模式转向AI设计和面向C端。在AI设计方面，公司与火山引擎等头部公司达成战略合作，加入OpenUSD联盟，通过Omniverse推动数字资产格式互通，优化实时渲染效果，提升AI建模能力；推出AI Agent（智能体）—AI设计助手，引进图生3D模型技术，提高用户设计效率。在供应链方面，公司与亚马逊、速卖通等电商平台合作，开展模型与第三方平台商品匹配，自建购物频道，推进商品交易撮合，为全面自建供应链平台打下基础；上线全球设计师甄选库，通过展示设计师风格特长、成果案例、认证资质，探索设计服务撮合。在营销方面，通过社群营销、增设培训课程等手段推广设计工具，完善会员体系、付费链路。截至2024年12月31日，居然设计家的全球注册用户数量超1,800万，同比增长21.9%。设计案例数超3,850万，同比增长17.8%。模型数量超1,244万，同比增长28.6%。
居然智慧家2024年持续推进连锁发展和供应链建设，扩大销售规模。2024年新开业门店33家，全年实现销售额超63.3亿元，同比增长43.4%，在苹果、小米等核心品牌的渠道份额持续提升。自首家“人、车、家”三位一体融合店于2023年在北京通州开业以来，截至2024年12月31日，已在北京运营4家“人、车、家”三位一体店，其中通州店单店全年销售额超1.68亿元。截至2024年12月31日，与居然智慧家实现互联互通的合作品牌超300家，接入设备超30万，已在全国15个省市开业门店150个。
洞窝2024年持续推进数字化精准营销服务、产业出海服务、数字化系统建设以及布局AI应用落地。截至2024年12月31日，洞窝上线卖场1,205家，同比增长近30%，入驻商户超13万家，其中非居然卖场及商户占比超70%；注册用户3,340万，全年实现平台交易（GMV）1,016亿元。
3、国际化布局初现成效，生态出海模式初步验证
线下业务方面：2024年，公司先后在柬埔寨和澳门开设两家门店，截至2024年12月31日，两店的招商率达97%以上，带动国内数百家家居品牌抱团出海。
线上业务方面：居然设计家在海外上线了13种设计工具语言，新增140余种各国支付渠道，夯实了用户增长、付费的基础；通过参加米兰、高点、迪拜等行业展会，拓展欧、美、中亚及中东等区域24个合伙人，提升了Homestyler国际影响力。2024年海外年度付费用户同比增长80.2%。洞窝初具产业出海服务能力，助力国内家居厂商低成本出海，截至2024年12月31日，开通跨境电商自有海外分站3个，注册用户超100万。
（三）未来展望
2025年经济政策的着力点转向扩内需、促消费，也是国补大年，公司将依托数智化转型优势，利用好政策，推动公司持续向好发展。2025年的经营计划主要如下：
1、依托数智转型优势，实现家居主业的稳定和突破

家居主业是公司发展的基本盘，2025年的核心工作是树立以销售为核心，通过销售带动招商和运营的经营思路，实现经营局面的稳定和突破。
一是全力以赴抢流量、抢销售。全力打造云卖场、云商户、云员工和云导购的线上营销体系；常态化开展“家装十大件·换新来居然”直播活动和“全员争当网红”活动，将店长打造为“第一营销员”和“第一网红”，发挥带头作用；打造以社区为突破口和切入点的线下营销体系，利用“洞窝”营销工具高效、低成本地连接小区业主并形成互动，产生裂变效应；充分利用以旧换新国补政策红利，最大限度争取政府补贴和提振销售；加快打造整装体验中心，以市场商户为核心，调整利益分配机制，打造卖场流量入口。
二是创新招商工作，提高招商率。顺应智能化时代的发展趋势，坚定不移地向智能家居体验中心转型升级，积极拓展智能家居品类，将智能家居打造成为市场热点和第一大品类；打造数字化招商管理系统，提升招商管理效率。
三是调整连锁发展模式，以输出系统和品牌管理为主进行连锁模式创新，加强加盟店培训工作，提升加盟店管理质量。
四是推进物业管理智能化。推进分店向智慧物业管理转型升级，落实“智能中控+巡视”的物业管理模式，结合岗位智能综合化、外包服务回收、物业人员集中办公等方式实现减员增效、降本增效和提升物业管理安全。
2、继续深化数智创新战略，提升数智化业务贡献
2025年，居然设计家将以AI设计工具为基础，结合供应链及营销能力，有序推动智能家装、智能导购、智能营销及跨境电商落地，在海外成立北美、新加坡公司，积极参加全球知名展会，进一步开拓海外市场。
居然智慧家，一是将利用在智能3C、智能汽车供应链方面的优势加快连锁发展，以“直营+合作”的模式推动家居卖场核心主力店引进“人、车、家”体验中心，依托国补政策快速扩大业务规模；二是将围绕“人、车、家”智慧生活、绿色低碳生活、智能养老和大健康智慧管理四个新的消费场景，加大智能家居通用操控系统的开发和建设力度；三是伴随着家居实体店的出海探索海外发展模式。
洞窝将坚持产业服务平台定位，赋能门店和商户降本增效，扎实推进营销发券、三通系统、国补活动和出海数字化平台几项核心工作，充分利用全渠道商业管理系统的推广升级，推进平台规模稳步增长。
居然设计家、居然智慧家和洞窝三大数智化平台将加强业务协同，形成合力，共同推进公司成为实体商业数智化转型升级的样板。
3、加快推进实体店第二增长曲线的发展
2025年，实体店第二增长曲线聚焦创新升级。购物中心坚定“商文旅”定位，优化业态规划，引入体验与智能生活业态，丰富品类品牌，引入首店，打造特色场景提升体验；创新营销模式，举办社交体验型线下活动，加强与消费者互动；提升管理能力，强化管理体系建设，增强市场竞争力。传统百货融合多元业态、升级服务。超市着重优化供应链，加快轻资产连锁布局，提升品牌竞争力。
4、落实国际化战略，坚定抱团出海
2025年公司将继续推进居然设计家和洞窝等线上平台业务和线下实体店渠道出海，马来西亚吉隆坡店顺利筹备中，计划三季度开业。
二、投资者提问及公司回复情况
1、问：请问公司会采取什么措施，来进一步巩固和提升家居主业市场份额？这些措施在2025年一季度是否取得了预期效果？
回复：公司采取了以下措施巩固和提升家居主业市场份额：
（1）向智能家居体验中心转型升级
公司自2022年开始推动家居卖场向智能家居体验中心转型升级，在卖场首层规划智能家居馆，引进包括智能汽车、智能手机、智能机器人、智能家电、智能康养、智能安防等智能终端产品和智慧家庭操作系统，构建“人、车、家”三位一体的智能生活新场景。截至3月底已完成北京北四环店、通州店等20家分店的转型升级。
（2）打造整装体验中心
公司围绕“家装零增项”、“管家式服务”、“终身维保”等服务承诺打造整装体验中心，推出多种风格的爆款、个性化和局改实景样板间，在实现与设计师、
施工队、材料家具供应商价值协同的同时，进一步提升消费者家装体验。截至3月底已实现15家整装体验中心开业。
（3）拥抱政策红利，构建“四位一体”闭环
在2025年国家补贴政策窗口期，公司构建了政策驱动、服务支撑、营销赋能、风控保障的“四位一体”闭环，通过自研政策落地解决方案、“收旧-换新-补贴”一体化服务支撑、全域营销矩阵赋能、政策执行全流程管控，实现政策红利向市场动能的高效转化。截至目前已开展千场主题营销活动。
（4）构建数智化招商管理系统
公司以数字化、智能化为引领，构建智能招商管理系统，搭建全国范围品牌库和经销商库，通过智能化匹配精准对接供需