齐心集团:2024年度董事会工作报告

证券代码：002301 证券简称：齐心集团
深圳齐心集团股份有限公司
2024 年度董事会工作报告
2024 年，深圳齐心集团股份有限公司（以下简称“公司”）董事会严格按照《公司法》《证
券法》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规及《公司章程》《董事会议事规则》的要求，切实履行股东大会赋予的董事会职责，严格执行股东大会各项决议，不断规范公司法人治理结构，不断完善公司内部管理和控制制度，持续围绕公司经营发展与合规治理开展各项工作，努力维护公司及全体股东的合法权益。现将董事会 2024 年度工作情况做如下汇报：
一、报告期经营情况分析
（一）报告期内公司从事的主要业务
公司主营业务为 B2B 办公物资集采业务。公司聚焦主营业务，聚焦优质大客户，以数字
化连接商业活动，致力成为一家值得信赖的企业级全场景运营服务商。
公司企业服务平台围绕办公行政物资、MRO 工业品、员工福利、营销物料和企业级 SaaS
服务等大办公产业链多个场景和领域，以高附加值商品供应链和全链路数字化为底座，打造全场景、全产链、数智化的企业服务平台，为企业级客户提供更优质的一站式采购体验与服务。
1、数字化运营平台介绍
作为支撑企业服务运营与管理的核心，齐心数字化运营平台经过多年的持续升级和完
善，业已打造形成多场景综合性数字化采购服务平台竞争力。在业务前端，公司通过“数
采”（数字化开放平台）、“云采”（定制化 SaaS 采购平台）以及“易采”（定制化便捷采购平台）三种不同的服务模式，为不同业务规模和行业场景的客户量身打造数智化、端到端的集采解决方案。在服务中台，公司建立了多个共享服务中心，通过数据中台和技术中台为服务中心提供坚实的能力支撑，为企业客户构建了集大数据处理、移动端支持、业务自动化和高效协同于一体的服务体系。公司数字化运营平台采用轻量化、模块化方式搭建高效、可扩展生态，通过持续构建服务商合作体系，实现生态供应链合作共享、齐心共赢。
2024 年，公司在数字化建设领域持续深耕，以自动化、AI 智能化为核心主题，全面推进
数智化建设，覆盖了从采购、运营到服务的全链条业务场景。特别是在 AI 大模型和自动化技术应用方面实现了突破性进展，截至报告期末，已累计上线 50+应用场景，其中主业务生产场景占比超过 70%，为提升客户服务能力和公司业务的高效运转、降本增效提供了重要支
撑。公司将技术与业务深度融合，通过持续推动数智化转型，进一步提升了服务效率和客户体验，为企业的高质量发展注入强劲动力。
在数字化供应链领域，公司深入应用大模型和 AIGC 技术于数据治理到售后服务的全生命
周期管理中，包括市场分析、应标招标、客户询价、供应寻源、商品上架、履约供货、结算对账等多个关键节点，显著提升了客户响应效率和供应链效率，有效减少了人工工时和操作误差。
在数据分析领域，结合 AI 大模型，公司上线了智能大数据平台，实时分析业务数据，实
现风险评估和预警，并提供改进措施的推荐，数据分析实现全面化、自动化和智能化。
在技术架构领域，公司完成了新一代智能化商品中心和发票中心的全面上线。新一代商品中心实现了 10 万级商品的秒级分发，在海量级商品向量库基础上建立了商品标准库并向客户和供应链伙伴提供及时的商品服务。新一代发票中心通过大模型推理能力，显著提升了自动开票率和开票的准确性，降低开票成本的同时有效提升了客户响应速度和服务质量。
2、集采业务介绍
2.1、集采基本情况介绍
B2B 办公物资集采业务方面，基于核心业务场景的客户重叠度情况，公司在深度经营办
公行政物资基础上，业务场景强化 MRO 工业品、员工福利等核心业务服务能力，拓展营销物料等高附加值业务服务边界，深度契合客户业务发展过程中的新场景与新需求，不断丰富产品品类，打造延展性的综合物资集采服务平台，以专业的数字化采购解决方案助力政企客户实现集采降本增效。
客户开发履约方面，公司持续聚焦央企、央管金融机构、政府、世界 500 强等优质大客
户，持续挖掘民营 500 强集采机会。报告期内公司在持续履约深耕现有客户，保持高比例的续约中标率情况下，新增中标多个客户。覆盖多个目标行业市场，如国家电网、南方电网、中国华能、国电投、中国华电、中电建、国家能源等能源电力行业客户，农业银行、中国邮政、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、中国人保等金融保险行业客户，航空工
业、中航发、航天科工、中船集团等航天军工行业客户，中国石化、中国石油等石油化工行业客户，中国移动等通讯行业客户，国铁集团、中国中车等运输物流行业，华润、通用技术等综合行业客户，以及各地政采客户。
依托 B2B 电商集采方面多年来构建的核心能力，公司积极发展储备核心客户项目资质资
源体系，逐步构建全国性的弹性可控的交付网络，优化标准品商品池和专品产品体系，以优质的精细化服务和企业数字化平台建设为保障，携手合作伙伴及客户共同打造高效、便捷、智能的集采行业新生态。

借助 AI 和大数据平台，公司不断提升客户服务的有效性，通过智能报价、智能上架、智
能选品、智能履约、智能对账、智能库存管理和专属化运营等运营能力，深度挖掘客户订单需求，通过属地化布局、扁平化供应链与个性化服务进一步增强了客户粘性与市场竞争力，有效提升客户订单内占比。
2.2、业务场景情况介绍
2.2.1、办公行政物资
传统办公行政物资是政府、企业、事业单位等各类组织日常运营的必需品，是集采业务发端行业类，线上化采购渗透率、成熟度更高，也是公司自有品牌办公产品密切协同品类。传统办公物资包括办公文具、办公设备、办公耗材、电脑及数码、办公电器、生活用品、办公家具、食品饮料等大类。公司由集采业务发展前期的传统办公行政物资为主，同一平台下拓展至 MRO 等业务场景，在多场景业务集合拓展下，办公行政物资业务处于稳健发展，且营收规模呈逐年稳健增长态势，是公司集采业务的主要业务来源之一。
2.2.2、MRO 工业品
随着办公物资阳光化集采优势日渐突显，以及工业采购降本增效需求下，我国工业企业对透明化采购日渐重视，由头部企业率先发起，MRO 工业品采购亦逐步由线下转入线上，推动了工业供应链服务进入发展新阶段。
MRO 工业品和办公行政物资业务的客户重叠率较高，市场成熟度较高，MRO 存量客户很多
为前期办公用品数字化采购业务积累而来。因其业务共通性、兼容性和可复制性，公司凭借自身所积累的客户资源、平台设施、项目经验等优势，早年开始布局 MRO 业务。经过多年的团队打造和能力搭建，公司从行业聚焦开始，着力满足不同场景下的特定需求，提升 MRO 供应链伙伴合作服务能力，在办公集采协同服务下，不断挖掘和履约 MRO 客户，逐步获取行业客户忠诚度和满意度。
截至目前，齐心 MRO 工业品平台已服务多家大型企业客户，如国家电网、南方电网、中
国华能、中国华电、中航发、航天科工、国铁集团、华润等企业客户，MRO 工业品业务现已成为公司核心业务和主要收入来源之一。在未来 MRO 销售拓展的规模化效应下，公司逐步向全品类、专业化发展，进一步提升 MRO 工业品盈利能力。
2.2.3、员工福利品与营销物料
近年来员工福利市场规模逐步提升的同时，行业正在由零散采购、粗放管理、内容单一逐步走向一体化、精细化、多样化集采管理模式，以央国企为代表的企业更倾向于线上集采营销物资和员工福利品，由第三方提供一站式福利管理的线上渗透率逐步提升。
公司持续升级数字化福利 SaaS 商城系统，不断完善业务数字化系统，贴合客户需求打造
个性化的 API 项目对接，打造独立闭环的运营系统和供应链管理体系，助力客户简化管理流
程，提高采购与分发管理效率，以数字化福利发放方式，给员工提供多样性福利选择，提升员工对企业的满意度。
公司面向企业品牌营销需求场景，结合线上线下多种方式，覆盖品牌营销的各个环节和场景，提供丰富多元的营销物料，助力客户通过年节活动、积分兑换等方式吸引目标客户，助力客户提升用户活跃度和黏度，带动客户业绩增长，传递品牌价值。
2.2.4、企业级 SaaS 软件及服务
企业级 SaaS 软件及服务方面，公司深入各大业务场景，推动云视频、数据营销、集采商
务服务等服务业务聚焦发展。数据营销方面，通过数据归集、数据分析和营销策略的输出闭环，推动电商数据变现，让数据产生价值。报告期内，云视频业务进行组织和业务阵线收
缩，全面聚焦智慧教育场景，在地域上聚焦于全国核心产粮片区。集采方面充分利用数字化平台强大的技术实力，并将能力转化为 SaaS 模式，为上下游客户赋能提供能力开放、数据共通的集采对接服务。
2.3、品牌新文具业务介绍
自有品牌是公司中长期发展规划的基石性业务和重要组成部分，在行业客户里面形成了良好的齐心自有品牌口碑。公司根据多场景的办公用品、学生文创的消费需求，坚持品牌新文具的核心发展方向做深做宽，细分市场，加强与优质 IP 的品牌联名战略合作，聚焦核心品类，持续优化产品结构、客户结构和利润结构，努力提高经营质量。
在自有品牌产品方面，齐心文创聚焦年轻客群的核心需求，积极拥抱年轻化、时尚化的产品趋势，持续创新。通过多元化的产品矩阵布局，打造符合年轻人审美和生活方式的文创产品。基于分层化品类开发策略，推出包括季节限定、开学季、社交礼品、痛包（itabag）系列、吧唧（徽章）等多个主题的产品矩阵，打造文化爆品。公司致力于“深耕中国 IP，讲好中国故事”， 将中华优秀传统文化融入产品设计，结合齐心自有品牌在行业内的品牌优势和渠道优势，通过与 IP 伙伴的联名合作，以优质的产品作为载体，实现 IP 文创与数字化营销的创新融合，为消费者提供品牌化、时尚化且受年轻人喜爱的“国潮文创”。
自有品牌销售渠道方面包括办公物资集采平台、电商渠道和直播渠道等线上渠道，以及线上分销管理的经销商、商超渠道和专业渠道等，定制品销售渠道以及海外销售渠道等，通过加强全渠道产品价值链管理和推广力度，提升产品触达终端客户能力。线上渠道加强自营电商和直播领域的经营能力，并不断开发线上分销型客户，完善全网的齐心品牌店铺群。在直播领域持续投入，强化场景式营销及传播，加强品牌传播与客户社交及视觉体验，拉近品牌与消费者的距离，建立情感型消费链接。集采领域利用数字化集采平台渠道优势，逐步提升 B2B 办公集采中的自有品牌产品份额，推动多个规模化、高流量产品实现自有品牌化。
（二）主营业务分析

公司坚持“以客户为中心”的服务理念，深挖企业级多场景物资需求，持续推出满足客户价值升级需求的自有品牌文具产品，择机进入高价值文具赛道，积极提升产品能力及服务能力，报告期内公司销售业绩实现稳步增长。2024 年实现营业收入 113.97 亿元，较上年同期增长2.69%，实现归属于上市公司股东的净利润 0.63 亿元，较上年同期下降 18.32%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 0.59 亿元，较上年同期下降 21.43%。
1、B2B 办公物资集采业务及品牌新文具
报告期内，B2B 业务持续聚焦央企、央管金融机构、政府、世界 500 强等优质大客户，以
专业的数字化采购解决方案助力政企客户实现集采降本增效，公司储备的订单规模