ST易购:2024年度业绩说明会投资者活动记录表

证券代码：002024 证券简称：ST易购
苏宁易购集团股份有限公司
2024 年度业绩说明会投资者活动记录表
编号：20250418
□ 特定对象调研 □ 分析师会议
□ 媒体采访 √ 业绩说明会
投资者关系活
动类别 □ 新闻发布会 □ 路演活动
□ 现场参观 □ 电话会议
□ 其他：（请文字说明其他活动内容）
参与单位名称 2024年度业绩说明会采用网络远程方式进行，面向全体投资者
及人员姓名
时间 2025年4月18日15:00-17:00
地点 深圳证券交易所“互动易平台”http://irm.cninfo.com.cn“云访谈”栏目
董事长、总裁：任峻
公司接待人员 独立董事：冯永强
姓名 财务负责人：周斌
董事会秘书：黄巍
公司在业绩说明会上就投资者关心的问题进行了回答，主要问题及回复概
要如下：
1.现在中美贸易战，贵司作为国内的商贸流通企业，能有什么好的政策支
持出口转内销吗？
投资者关系活
动主要内容介 答：您好，感谢您的关注。苏宁易购近期推出了“外贸优品振兴计划”，通
绍 过多维度举措助力外贸企业开拓国内市场。该计划依托全场景零售生态和
数字化能力，为外贸企业提供极速入驻通道，免除保证金并简化审核流程，
最快1分钟完成线上开店，同时在广东、江苏等外贸产业带核心城市举办线
下咨询会，提供运营培训及代运营支持。在渠道方面，整合线上“国货优选”
频道、线下自营门店及零售云店资源，设立专属流量入口和展销专区，苏
宁易购还利用C2M生态和大数据能力，为外贸企业提供消费趋势洞察与定制化生产方案，针对高潜力单品推行“自营大单包销”模式。此外，开放仓储物流体系与代运营服务，帮助企业降低运营成本。有意向的外贸企业欢迎联系waimaoyoupin@suning.com。
2.这几年看到苏宁不断下小区，这一点很好，就是要想办法走进消费者，让大家能近距离感受到苏宁易购的产品和服务。
答：您好，感谢您的关注。公司在社区服务领域的业务规划聚焦于“焕新服务站”和“帮客便民服务站”。今年以来，公司持续开展“走街串巷社区行”活动，未来将进一步深入打造“下楼即逛、出门即换”的15分钟便民服务圈。服务站集家电以旧换新、维修清洗、智能家居体验、局部装修等功能于一体，形成“服务+产品”的近场消费触点。
3.黄总，我看到有评论说“公司近年开大店开好店的策略暗合零售业演进逻辑，线上流量成本持续攀升，而线下商业体近年来洗牌后租金回归理性，为实体扩张创造窗口期。更重要的是，家电3C品类的消费决策依赖实体体验，特别是高端产品更需要场景化展示。”的确如此，现在能一站式配齐家电3C的全国性线下卖场也就苏宁了，希望公司抓住政策机遇，早日恢复昔日荣光。
答：您好，谢谢您的支持。公司会继续努力为大家提供好产品及好服务，并提升公司经营质量及品牌形象。
4.我知道这几年公司一直在说要加强专供产品建设，有什么效果出来吗？答：您好，感谢您的关注。公司聚焦专供产品价值链建设，以有效满足用户消费需求为目标，在商品规划、用户细分、竞争策略等方面与供应商进行专业化能力的整合，实现零供双方合作效率的提升，形成公司在商品供应链上的差异化竞争优势。截至2024年末，公司全渠道JSAV专供商品销售占比达22.6%，得益于商品销售结构持续优化，2024年公司毛利率同比提升，盈利能力进一步增强。
5.刷到过苏宁易购家电团的直播间，买了一张手机抵扣券，确实挺划算的。
答：您好，感谢您的关注。苏宁易购在线上及直播间通过创新玩法与多重补贴策略，为用户提供高性价比消费体验。例如，近期苏宁易购在抖音等平台推出“家电团购直播”等超值抵扣券，线上领券后去线下门店核销购机。您可前往附近门店选购商品并叠加“国补20%”“品牌专属补贴”等活动。
6.任总，国家以旧换新政策现在从家电扩展到家装了，关注到贵司也在布局家装业务，能否给介绍一下，谢谢。
答：您好，感谢您的关注。苏宁易购积极响应国家以旧换新政策向家装领域延伸的趋势，依托旗下苏宁Home品牌加速布局家装业务。该品牌通过整合全屋家电、橱柜定制、局部改造等品类，在苏宁易购Max、Pro等大店增设沉浸式体验专区，提供厨房、阳台等场景化解决方案。2024年9月起，苏宁易购率先推出家装局改以旧换新补贴政策，用户可享橱柜、阳台等全屋定制项目至高50%立减优惠，并叠加免费拆旧、设计、安装等服务。目前苏宁Home已覆盖家电家装一体化设计、选品、交付全流程，推动从单品换新向场景焕新升级。
7.服务是苏宁的一大优势，一定要不忘初心，坚持做好口碑，尤其是在收费上一定要透明。
答：您好，感谢您的支持。服务是苏宁的唯一产品，苏宁帮客始终贯彻＂服务未动，标准先行＂的透明化服务原则，通过线上线下全渠道公示与实时确认机制，确保用户对维修费用享有完整知情权。我们已在苏宁易购官网（PC/APP端）、苏宁帮客微信小程序、官方公众号三大核心平台建立标准化服务价目库，消费者可随时查阅最新收费标准。
8.最近看到了苏宁易购的外贸拓内销振兴计划，公司有什么规划，具体怎么联系？
答：您好，感谢您的关注。苏宁易购近期推出了“外贸优品振兴计划”，通过多维度举措助力外贸企业开拓国内市场。该计划依托全场景零售生态和数字化能力，为外贸企业提供极速入驻通道，免除保证金并简化审核流程，最快1分钟完成线上开店，同时在广东、江苏等外贸产业带核心城市举办线
下咨询会，提供运营培训及代运营支持。在渠道方面，整合线上“国货优选”频道、线下自营门店及零售云店资源，设立专属流量入口和展销专区，苏宁易购还利用C2M生态和大数据能力，为外贸企业提供消费趋势洞察与定制化生产方案，针对高潜力单品推行“自营大单包销”模式。此外，开放仓储物流体系与代运营服务，帮助企业降低运营成本。有意向的外贸企业欢迎联系waimaoyoupin@suning.com。
9.如今AI技术越来越成熟了，建议公司可以充分利用AI，提升公司管理效率，进一步降低管理成本。
答：您好，谢谢您的关注。通过技术的大量投入与数字化水平的提高，公司将重新审视内部的组织建设与管理。一方面，将用新的视角、新的技术、新的方法驱动管理体系与运营体系双效提升；另一方面，将通过指标体系衡量、考核体系配套，形成常态化工作的内在驱动，从而提升合作效率，统筹品牌供应商、加盟商、非经营性供应商的合作效率管理，最终实现组织内外协同效能优化。
10.这两年公司逐步有了起色，建议公司继续加强内部考核激励。
答：您好，感谢您的关注和建议。公司将加强文化建设，营造“敢想敢干、大胆实践、创新求变、永争第一”的组织氛围，让执行成为团队的自发行为。同时，将进一步实现责权利统一，以结果为标准，以责任为系数，给予更公平、更匹配的激励和价值体现。公司全面打造覆盖短、中、长期的共享型激励体系，希望真正地让员工在公司发展中实现自身价值的创造。
11.在苏宁易购APP看到“蜜蜂卡”，超值，果断拿下，建议在国补扩围手机产品之际，好好推广下，很实用。
答：您好，感谢您的建议。公司推出行业首个垂类“蜜蜂卡”，提供365天无忧退换、屏幕电池免费更换、专业贴膜等高频服务权益，精准匹配手机3C消费场景，持续领跑零售服务创新。
12.行业以后的发展前景怎样？
答：感谢您的关注。家电行业发展机遇与挑战并存，一方面，扩大内需、
促进消费以拉动经济持续增长已成为国家战略的核心；另一方面，家电市场仍面临，内生增长动力不足、消费分级加剧、成本与创新压力并存、行业竞争加剧等挑战。为了把握机遇应对挑战，家电企业必须要深入认识和挖掘消费需求，积极运用AI等创新技术，增强自身差异化竞争能力，并实施对渠道、产品、服务的新一轮升级。
13.黄总，你们的股东福利搞的不错啊，我每个月充话费都会兑换一次话费优惠券，还有积分半价兑换SUPER会员尊享卡，可以免费移空调还能清洗空调，各种兑换活动每月可以来一次，超赞。
答：您好，感谢您的关注和支持。公司的发展壮大离不开股东的支持，已针对股东推出专属活动，如话费充值优惠、Super会员兑换优惠、优惠券兑换、家电检查兑换等，打开苏宁易购APP，搜索“股东回馈”直达专属活动页（小程序链接 #小程序://苏宁易购/kLwreH6Bpdidbad ）。欢迎大家向公司提出宝贵的建议意见，并发送至邮箱stock@suning.com！苏宁易购Super会员尊享卡推出三免服务，即免费家电清洗、免费家电检测、免费空调移机，旨在将服务权益延伸至家电清洗、检测、空调移机、充氟等家庭生活场景，打造更全面、更专业、更贴心的会员生态体系。未来公司也将结合用户需求持续升级产品内容。
14.如何化解苏宁的债务？目前没有实际控制人对企业发展有利吗？
答：您好，感谢您的关注。公司坚定聚焦家电3C核心业务，持续推进业务恢复及盈利能力的改善提升，这个是保障债权人利益的坚实基础。针对应付款项的化解，公司的工作重点仍是持续推进与供应商及业务合作伙伴的合作恢复和扩大，在发展中通过恢复合作、扩大合作产生的毛利来解决历史的问题；与此同时公司也积极主动与供应商进行沟通协商，达成和解，力争实现分期或者延期支付，平稳解决应付款项的支付安排，减轻对公司运营资金及流动性的压力。相信随着公司造血能力的逐步恢复，公司能够在持续发展中稳妥解决历史债务的问题。
15.去年国家以旧换新，苏宁易购打出了市场声量，我看有很多政府部门、机构投资人纷纷来调研。那作为以旧换新政策核心承接平台，有什么突出
工作成果？2025年会如何继续开展以旧换新？
答：您好，感谢您的关注。2024年9月起，消费市场在国家以旧换新政策推动下加快回暖，公司率先响应、承接以旧换新补贴活动，依托全国性店面布局和本地化零售服务能力，四季度营业收入同比增长34.35%，全年归母净利润实现6.1亿元。2025年，商务部等四部门将享受以旧换新补贴的家电品类从8类增至12类，公司将积极把握这一市场机遇，进一步聚焦主业，围绕商品丰富、场景升级、服务提升等方面，持续强化自身核心能力建设，为企业的中长期发展打下基础。
16.公司说2025年要强化自营能力，这个是对的，自营才是公司的底色，公司计划怎么去强化呢？
答：您好，感谢您的关注。公司将从商品端和渠道端全面升级重构企业自营能力。从商品端来看，公司将进一步深化商品作战地图，做透产品价值链，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究；加大自主产品和定制包销产品，建立完善的端到端的产品供应链，减少中间环节，满足当前消费背景下用户对品质和性价比的需求。从渠道端来看，进一步细化店面目标群体及产品经营策略，一方面，聚焦提升Suning Max、Pro、Plus平台渠道店面的单店规模，凸显大店的规模效应和品牌旗舰店的规模效应，以家庭用户为核心目标群体，以家电整体解决方案为主导，主打中高端产品。另一方面，公司将构建Suning Fun自营渠道店面的模型和活力，以年轻用户为核心