申通地铁:申通地铁2024年度环境、社会及治理(ESG)报告暨可持续发展报告

上海申通地铁股份有限公司
2024 年度环境、社会及治理（ESG）报告
暨可持续发展报告
2025 年 3 月

目录

一、 关于本报告...... 5
1. 报告说明...... 5
2. 组织范围...... 5
3. 时间范围...... 6
4. 发布周期...... 6
5. 编制依据...... 6
6. 信息来源...... 6
7. 获取方式...... 7
二、 高层致辞......8
三、 走进申通地铁...... 10
1. 历史与发展...... 10
2. 年度关键绩效...... 11
1) 经济绩效......11
2) 环境绩效......11
3) 社会绩效......11
4) 治理绩效......11
3. 年度主要荣誉......12
四、 筑基固本 践行 ESG 理念......17
1. ESG 治理理念......17
2. ESG 治理机制......18
3. 利益相关方沟通......20
4. 实质性议题识别......22
1) 议题识别......22
2) 议题筛选......22
3) 审核确认......22
4) 议题响应......22
五、 机制为纲 深化稳健运营 ......24
1. 党建引领......24
1) 坚持党的全面领导......24
2) 深化党纪学习教育......25
3) 强化党的理论武装......26
4) 严格落实管党治党责任......27
2. 治理根基......28
1) 股东大会......29
2) 董事会......29
3) 监事会......30
3. 合规内控......30
1) 合规管理......30
2) 风险管理......31
3) 审计管理......32
4) 商业道德建设......33
5) 反垄断与公平竞争......34
六、 创新为魂 驱动高质量发展 ...... 35
1. 坚持创新发展...... 35
2. 知识产权保护...... 37
3. 数智化运营...... 37
4. 服务国家重大战略...... 40
七、 质量为核 铸就卓越体验 ......42
1. 质量管理......42
1) 方针目标......42
2) 制度建设......43
3) 质量管理体系认证......44
2. 客户服务管理......44
1) 制度建设......45
2) 负责任宣传......47
3) 保护客户信息和隐私......49
4) 客户满意测评......50
5) 客户投诉处理......53
3. 安全运营管理......53
1) 安全应急管理举措......54
2) 安全生产投入......56
3) 安全生产培训......56
4) 安全生产检查与隐患排查......57
5) 因公受伤和死亡......58
6) 应对公共危机......58
7) 信息安全管理......59
八、 绿色为脉 守护可持续未来 ...... 61
1. 环境管理...... 61
1) 方针目标......61
2) 制度建设......62
3) 环境管理体系认证......63
4) 绿色产品......63
5) 环保投入......64
6) 环保培训......64
7) 生物多样性......65
2. 能源管理......65
1) 制度建设......65
2) 节能举措......66
3) 开发新能源......66
4) 能源消耗量......67
3. 资源管理......68
1) 制度建设......68
2) 资源节约......68
3) 资源消耗......69
4. 污染物管理......69
1) 制度建设......69

2) 污染物管理 ...... 70
5. 应对气候变化...... 74
1) 深耕清洁能源产业 ......74
2) 参与碳普惠项目和碳排放交易......74
3) 应对极端天气事件......75
九、 以人为本 共筑和谐职场 ......76
1. 平等雇佣......76
1) 员工构成......76
2) 员工流失率......76
3) 员工满意度......76
2. 保障员工权益......77
1) 员工民主管理......77
2) 薪酬管理......77
3) 福利体系......78
3. 员工关怀......78
1) 保障员工福利......78
2) 组织特色活动......78
3) 完善医疗保险机制......79
4) 推进职工之家建设......79
5) 关怀特殊员工群体......80
6) 慰问患病员工......80
4. 职业健康安全管理......80
1) 制度建设......80
2) 职业健康安全管理体系认证......81
3) 员工体检覆盖率......82
5. 关注员工成长......82
1) 制度建设......82
2) 培训体系......84
3) 人才培养......85
十、 责任为擎 彰显企业担当 ......87
1. 共筑美好生活......87
1) 助力乡村振兴......87
2) 供给公共服务......88
3) 开展志愿活动......89
2. 构建责任供应链......90
1) 供应商管理......91
2) 采购管理......91
十一、 报告附录...... 92
ESG 指标索引...... 92
一、 关于本报告
1. 报告说明
本报告是上海申通地铁股份有限公司发布的第十份环境、社会及治理（ESG）报告暨可持续发展报告（含社会责任报告）。本报告旨在阐述申通地铁及其子公司 2024 年度在 ESG 方面的管理工作与成果，回应利益相关方的期望和需求，客观呈现申通地铁的可持续发展表现。
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
2. 组织范围
本报告内容涵盖上海申通地铁股份有限公司及其全资子公司和控股子公司。
本报告中出现的公司名称与简称对照表
公司全称 本报告中简称
上海申通地铁股份有限公司 申通地铁、公司
上海申凯公共交通运营管理有限公司 申凯公司
上海地铁新能源有限公司 新能源公司
上海地铁融资租赁有限公司 融资租赁公司
上海地铁商业保理有限公司 商业保理公司
上海地铁物业管理有限公司 地铁物业公司
注：由于 2024 年重组，合并报表范围增加物业公司，历史数据可能相应调整。
3. 时间范围
本报告涵盖的时间范围主要为 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月
31 日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息适当追溯以往年份。
4. 发布周期
本报告为年度报告。公司将遵循每年发布一次年度环境、社会及治理（ESG）报告暨可持续发展报告的原则。
5. 编制依据
本报告主要依据《市国资委关于推进实施本市国有控股上市公司环境、社会和治理（ESG）工作的通知》（沪国资委综合〔2023〕251号）、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》、《上海证券交易所上市公司自律监管指南第 4号——可持续发展报告编制》和《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》编制，同时参考了 GB/T 36000-2015《社会责任指南》、T/SAQ 0006-2023《社会责任报告编写通则》等标准，结合公司 2024年推进实施 ESG 工作的实际情况编制而成。
6. 信息来源
本报告是申通地铁 ESG 工作实践的真实反映，披露的信息资料来源于公司正式文件、内部统计资料及有关公开资料。其中，财务资料来自《上海申通地铁股份有限公司 2024 年年度报告》及历年年度报告。本报告涉及的货币金额以人民币为计量币种，特别说明的除外。
7. 获取方式
本报告以中文简体编写。
电子版报告可通过上海证券交易所网站（http://www.sse.com.cn）及本公司网站（http:// www.shtmetro.com）查阅和下载。
若对本报告有任何建议和意见，您可按照以下方式联系我们：
联系部门：公司证券法律部（董事会办公室）
通信地址：上海市闵行区虹莘路 3999 号 F 栋 9 楼
电话：021-54259953；021-54259971
电子邮箱：600834@shtmetro.com
二、 高层致辞
2024 年是贯彻落实党的二十届三中全会精神的重要一年，是申通地铁“十四五”规划中期调整后实施的第一年，也是公司实施重大资产重组的关键之年。申通地铁以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步落实交通强国、长三角一体化等国家战略，深入践行新发展理念，积极发挥政治引领作用，聚焦上海地铁“三个转型”，将党建工作与经营工作深度融合，坚持以高质量党建引领公司高质量发展，稳步推进全年各项工作，写就了一份振奋人心的优异答卷。
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