中国太保:中国太保2024年年度报告

2024年度报告
Annual Report
2024 年度报告前导
发展数字金融，是保险企业融入时代大变革、构建核心竞争力的必然路径。
中国太保深耕数智化转型，发挥大数据治理体系优势，通过金融与数字技术的有机融合，持续打造行业领先的数智化能力，有效赋能公司高质量发展，为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
从数字化转型，迈入数智化升级，中国太保充满“智慧”：
我们以数智化赋能服务，打造产品服务新生态；我们以数智化赋能客群，提升客群经营能级；我们以数智化赋能运营，提升运营效率和用户体验；我们以数智化赋能风控，打造智能风控能力；我们以数智化赋能投研，打造智能投研一体化。

电梯有了“风控官”
智慧生活更安心
“今年下半年电梯故障发生率有显著下降，居 “现在，通过物联网与健康度评估模
民们反响很好，希望明年能够继续保持。”2024 年 型，可以实现针对电梯故障发生的‘事前末，在业委会、物业、居委会三方联席会上，业委 预防、事中控制、事后保障’，在中国太
会成员刘女士对物业的工作表示了肯定。 保的智慧服务与保障下，我们社区已经为
李经理是刘女士所在社区的物业负责人，作为 电梯建立起 了‘ 用、管、 修、保’全生命一名有近 30 年经验的物业管理专家，在他看来，社 周期安全治理体系。”
区电梯一直是物业管理的痛点之一，“电梯运行时
间长，故障日益增多，但维修效率低，给居民带来 中国太保以“保险 + 科技”双轮驱动，创新构
的体验特别不好，投诉率高，我们投入的管理成本 建全程风险减量的新服务模式，深入洞察客户需求，
也高”。 构建覆盖多领域的智慧服务体系。在科技力量的加
持下，实体行业保障范围得以不断扩大，风险的减
2024 年下半年，经社区业主大会表决通过，社 量管理也在不断走深走实。其中，作为一项聚焦电
区运用住宅专项维修资金增值收益购买了中国太保 梯运行安全的全流程风险管理解决方案，“太好梯”的“太好梯”产品，为社区引入了智慧电梯综合保险。 以数智化能力重塑社区物业风险管理，为广大社会
公众提供了更全面的保障。
2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司

通过研发验梯计算器，中国太保助力物业公司 在联席会召开前，李经理特地算了一笔账。
对电梯机房、轿厢、门机、井道、底坑 5 大部位近
50 项安全数据进行采集，精准识别隐患，降低潜在 “经统计，半年来我们的电梯维保成
的故障发生率。基于电梯安全评估、维保服务质量、 本已经下降了 20%，而电梯的故障率下降物联网实时监控、电梯运行损耗、电梯运行故障等
五个维度的数据，能够为每一台电梯建立“电梯健 超过了 30%，更可喜的是，社区居民的生康度”实时评估模型，通过“一部电梯、一份档案”， 活体验感和对我们工作的满意度显著提升，将电梯全生命周期进行数字化管理，物业和维保单 ‘太好梯’是真正的智慧服务。”
位能够实时监控电梯运行状态，收到自动推送的故
障告警，做到按需维保。
2024 年 年度报告前导 3
化身“AI 太主播”
“分身”展业更高效
2024 年初，太保寿险的营销员张总监收到了来自公司的一条短视频，视频中太
保寿险高管送上了热情洋溢的祝贺：“祝贺您达标蓝鲸协会黄金会员标准，在过去
的一年里，您为客户提供专业细致的服务和全面周到的保障，我们为您点赞！希望
您再接再厉，将‘责任、智慧、温度’的太保服务送至千家万户”。
难抑激动的心情，张总监将这份喜悦分享到朋友圈，短短两小时就收获了来自
亲朋好友和客户的近 200 个点赞。几天后，一位客户主动向她提出加保，“看到张
总监得到公司领导的认可，也让我更信任她了”。

同一时间，有近万名同张总监一样的绩优营销 “许多客户都觉得我的数字人形象亲切自然，
员收到了这份特殊的礼物。在大规模视频生成场景 视频中关于保险的内容深入浅出，特别是每一条视下，中国太保通过数字人技术，为公司管理层建立 频里都有一个审批编号，表明已经通过了专业平台
了近万个数字人分身，在 24 小时内将一对一的专属 的审核，客户对视频更信任，接受度也更高，也因
祝贺送达达标营销员，以往难以想象的“千人千面” 此更愿意找我咨询，我自己也能用更多的时间和精的视频激励如今成为了现实，也开创了行业大规模 力去服务客户的个性化需求。”
定制激励的先河。
2024 年，平台推出了超过 200 期标准化模板，
营销员小陈早在三年前开始尝试通过自媒体平 助力营销员围绕“讲自己、讲服务、讲产品、讲增募”
台传播保险理念，介绍保险知识。“以前我在市场 的“新四讲”主题，产出了超过 2 万条视频，播放
上定制拍摄一条视频，需要花费几千元，在内容策 量突破2,000万次，而制作成本仅为传统方式的3%。划编辑和制作剪辑上还要投入更多的时间成本，由
于没有受过专业的表演训练，我在录制过程中还经
常‘NG’。”受各种因素影响，小陈的视频经常“断
更”。 2024 年 10 月，Gartner 金融服务创
新奖评奖结果揭晓，中国太保“数字人 -AI
2024 年，小陈参加了中国太保“数字人 -AI 太 太主播代理人赋能”项目荣获亚太区年度
主播代理人赋能”项目，通过 20 分钟的形象采集和 亚军。奖项由全球权威 IT 研究与顾问咨询
48 小时的建模，她拥有了自己的数字人分身。 机构 Gartner 发起，旨在表彰能够创新运
“数字人 -AI 太主播代理人赋能”项目为寿险营 用科技推动卓越项目的金融服务机构。通
销员建立了数字人素材采集及运营服务体系，通过 过对接大模型以丰富数字人交互模式和场资源整合实现全国各地拍摄和标准化采集。基于自 景，“数字人 -AI 太主播代理人赋能”项主研发的数字人视频生成及合规管理平台，在业务 目从来自全球银行、保险、券商等金融机及合规专家的指导和审核支持下，依托专业运营人 构的 400 余个参评案例中脱颖而出，为客员设计的模板，营销员仅需 5 分钟即可生成一条满
足合规性审核的视频。平台集标准化模板合成、监 户带来了全新的数智体验，为营销员赋予控溯源于一体，从源头确保营销内容的合规性，显 全新的专业支撑，树立了行业互联网营销著提升了营销员形象专业度，有效预防销售误导， 的新范式，助力保险主业高质量发展。
进一步筑牢了客户权益保护防线。

智慧理赔自动化
健康管理更优解
2024 年 4 月，王先生在体检中发现肝部异常， 由于得到及时的治疗，以及心理上的
后被确诊为恶性肿瘤。突如其来的变故让王先生及 压力释放，王先生的病情已经稳定并日渐家人陷入了深深的焦虑，在身心承受病痛折磨的同 向好。在一次电话回访中，王先生为中国时，治疗所需的高昂费用也让王先生感到了巨大的 太保的服务总结了 20 个字的亲身体会与压力，在家人的提醒下，他想起了三年前曾投保了 评价：“快速的响应，简捷的流程，智慧中国太保旗下的一份健康险产品。
的服务，良好的体验”。
完成第一次治疗后，王先生的家人帮他提交了
理赔申请，令他们没有想到的是，当天下午就收到 在王先生所感受到的快捷与安心的背后，是中
了中国太保的通知短信，告知近 40 万元的理赔款项 国太保的科技力量。
已经到账。随着治疗的深入，王先生再次提交了理 以为全集团健康险理赔作业提供可复制、可共
赔申请，第二天上午就收到了 2 万元的理赔款项。 享的数智化解决方案为目标，中国太保“Di08-4 智
前后两次的理赔过程，让王先生对中国太保的 能理赔服务中台”项目通过整合审核大模型、OCR
服务产生了新的认识。“老实说，在提交理赔申请前， 图像智能解析、深度数据洞察、智能风险评估及实我和我爱人已经在筹措治疗费用，能在一天之内收 时数据监测等先进技术，打造了一个高效、智能的到赔款，真的是超出了我的预期和想象。特别是第 理赔系统，支持直赔、直连、快赔等多种理赔业务二次申请时，面对手头一堆发票清单，我真没有那 模式，满足了不同客户群体的多样化需求。
份精力去整理，当时询问了客服，告知只需要把这 基于智能理赔服务中台，无论是客户主动报案，
些发票和病历拍照上传就行，剩下的工作都交给中 还是系统自动触发理赔，都能实现快速响应与处理。国太保，这太方便了。”
6 中国太平洋保险（集团）股份有限公司

客户只需在报案时拍照上传发票和病历，系统将自动甄 “每一张医疗单据的背后，不仅是客户的
别有问题的影像文件，并即刻提醒重新拍照上传，不需 需求与期待，也是对公司服务质量的考验。”要反复补材，省时省力。得益于基于大模型的智能审核 崔经理是太平洋健康险的一名资深理赔专员，技术，能自动识别不同保险条款和特殊药品的赔付范围， 随着自动化理赔系统的全面落地，她的工作模并且精准计算赔付金额。项目同时具备强大的系统嵌入 式发生了显著的变化。过去她和团队每天需要能力，可与不同业务系统无缝对接，实现数据实时共享 处理的大量基础、重复性的审核工作已被智能
与交互，确保理赔流程顺畅无阻。 理赔服务中台代劳，她们可把更多的精力投入
到复杂案件的服务中，帮助客户解决特殊赔付
“Di08-4 智能理赔服务中台”项目为个人、团体及 问题，优化理赔流程，提供更贴心的康复指导，
政府等多种健康险理赔业务提供了统一、高效、通用的 也进一步践行太平洋健康险“产品即服务”理念。数字化解决方案，支持多种业务场景。在显著提升全司
理赔效率的同时，也让保险服务更加透明、可及，有效 “通过科技与智慧，让保险理赔变
减少了因信息不对称引发的理赔纠纷，让客户体验得到 得更高效、更有温度。”
了显著提升，真正实现了“让数据多跑路，让客户少操心”。
以太平洋健康险的“蓝医保”产品为例，超过 85% 的理
赔案件可自动完成，其中 65% 的案件在 3 分钟内结案，
完成了太保健康险全链路自动化理赔从无到有的突破。