齐心集团:2025年2月19日投资者关系活动记录表

证券代码：002301 证券简称：齐心集团
深圳齐心集团股份有限公司
投资者关系活动记录表
编号：2025-001
特定对象调研 □分析师会议
□媒体采访 □业绩说明会
投资者关系活动类别 □新闻发布会 □路演活动
□现场参观 □其他 （ ）
华创证券、长江自营、中信保诚资管、幸福人寿、前海开源基
参与单位名称及人员姓名 金、混沌投资、九泰基金、创金合信基金、巨基资管、民森投资、
海创基金、遵道资管、量度资管、域秀资产、前海恒邦兆丰资管、
顶天投资、金科投资等投资者和分析师。
时间 2025 年 2 月 19 日 10:00-11:00
地点 公司会议室
交流形式 电话会议
上市公司接待人员姓名 副总经理、董事会秘书王占君，证券事务代表罗江龙。
交流内容及具体问答记录
一、公司经营情况介绍
公司主营业务为 B2B 办公物资集采业务，持续聚焦央企、央管金融机构、政府、世界
500 强等优质大客户，其中当前 98 家央企中，已服务过半客户数。基于核心业务场景的客 户重叠度情况，公司在深度经营办公行政物资基础上，业务场景延展和强化 MRO 工业品、 员工福利和营销物料等核心场景和服务边界，深度契合客户业务发展过程中的新场景与新 需求，打造延展性的综合物资集采服务平台。
自有品牌业务方面，基于品牌核心竞争力的打造，自有品牌目前聚焦核心品类，通过 优化产品结构、客户结构和利润结构，实现线上、线下多渠道销售，提升产品触达终端客
户能力。公司通过与优质 IP 的持续合作，先后与吾皇猫、山海经等多个优质文化 IP 携
手，为消费者提供品牌化、高端化、年轻化时尚文创产品，打造深受年轻人喜爱的“国潮 文创”。
云视频业务方面，好视通拥有自研的 PaaS 和 SaaS 底层核心技术，融合 AI 人工智能技
术和自研音视频算法，支持公有云、私有云及混合云部署。近年因多家大型平台厂商参与 到角逐中，对行业内企业产生了巨大而持续的冲击，叠加近年来 B 端云视频业务场景景气
证券代码：002301 证券简称：齐心集团
度等原因，研发投入转化销售落地较为滞后，云视频业务业绩不达预期。
二、互动问答环节
1、AI 数字化创新对公司业务发展如何赋能，对公司后续盈利能力改善如何？
答：公司产品 SKU 的宽度极为广泛，若仅凭人工经验与互联网技术进行搜索寻源，效
率相对较低。面对客户多元化的采购需求，公司积极推动 AI 技术与数字化采购全链路各环
节的加速结合，目前已搭建并上线的 AI 大模型技术应用场景已超过 40 个，覆盖数据治
理、商品寻源与上架、集采招标、客户询价、订单分配、履约配送、结算对账等环节，有 效提升了自动化、集成化、智能化水平。帮助政企客户实现降本增效，也对公司的人效提 升产生了极为明显的助益。
如销售预测系统集成了多种预测模型，能够处理历史销售数据、市场趋势和消费者行 为等复杂数据，为客户优化采购策略，落实降本增效。在智能询报价方面，智能商品检索 系统应用最新的大模型技术，实现了投标报价的自动化处理。齐心智能客服平台深度融合 多种 AI 大模型技术，支持客服咨询实时回复、意图识别、智能分配坐席、智能回复功能， 为客户提供 24 小时在线支持，高效响应客户需求。
2、公司未来在集采客户拓展和品类拓展方面，主要有哪些类别来源？
答：公司是最早进入 B2B 大客户数字化集采市场的企业之一，经过多年发展，公司通
过高效的数字化运营平台体系，积累垂直行业服务经验，聚集了 8 万多家优质客户资源，
赢得了 200 多家头部大型客户的信赖，其中当前 98 家央企中，服务企业数今年稳步提升，
现该类履约客户已过半数，未来央企、央管金融机构、政府、世界 500 强等优质大客户仍 有较大拓展空间。
在品类拓展维度，公司聚焦现有办公行政物资、MRO 工业品、员工福利、营销物料四
大业务场景下，深度挖掘客户规模化拓展，提升客户业务渗透率和订单内占比，通过产品 品类上线扩充和招标主体履约机构范围等扩大，实现集采业务体量的稳步发展和份额提
升。
3、如何理解未来办公集采格局和发展方向？
答：据亿邦智库测算，2023 年全国办公用品市场规模约 2 万亿元，MRO 工业品约 9 万
亿元，营销物资约 2 万亿元，工会福利超 1 万亿元，随着数字化采购渗透率的逐步提升，
公司所聚焦的该四大业务场景显示出较强的增长势头和市场潜力。随着客户更加理性、科 学规划招标、评标结构规则，行业竞争将较为平稳。公司所处集采竞争格局相比较稳定， 集采政策设计方面偏良性竞争。公司在多年履约服务中已逐渐建立起了良好业务粘性与密
证券代码：002301 证券简称：齐心集团
切合作关系，得到了行业客户积极认可，齐心集团等第一梯队企业在中标及履约拿单方面 比较稳定。随着数字化市场规模逐步扩大，集采渗透率进一步提升，规模效应日渐突显， 数字化集采业务收入利润有望更稳健持续发展。
4、公司集采收入方面业务构成情况如何？
答：公司 B2B 集采收入结构方面，主要为办公物资、MRO、员工福利、营销物料四大业
务场景。其中办公物资为始创业务场景，占到公司近一半业务比重；MRO 工业品在近几年 快速发展，公司加快业务抢占，已成为公司核心业务和主要收入来源之一；员工福利品与 营销物料随着线上渗透率快速提升，公司从原有办公物资中单列业务版块，因为基数体量 较小，成为增速较快的场景业务。
5、云视频业务未来规划？
答：云视频业务方面，近年因多家大型平台厂商参与到角逐中，对行业内企业产生了 巨大而持续的冲击，叠加近年来 B 端云视频业务场景景气度等原因，研发投入转化销售落 地较为滞后，营收不达预期，云视频业务总体面临较大亏损。未来好视通将以业务驱动和 导向，着眼于现有技术优势，战略性地聚焦于智慧教育领域，地域方面更多聚焦于深圳等 成熟市场；同时通过 B2B 集采业务进行业务赋能和客户协同，推动好视通步入健康发展轨 道。
6、公司自有品牌线上、线下渠道拓展情况？
答：公司自有品牌目前实行线上、线下多渠道销售模式，多维度提升产品触达终端客 户能力。销售渠道包括办公物资集采平台，京东、天猫、拼多多等电商渠道和抖快、小红 书等直播线上渠道，经销商、商超渠道和专业渠道等线下渠道，定制品销售渠道以及海外 销售渠道等。线上渠道加强自营电商和直播领域的经营能力，并不断开发线上分销型客
户，完善全网的齐心品牌店铺群。集采领域持续努力推动自有品牌内占比的提升。
7、公司自有品牌目前与哪些 IP 进行联名，未来还将会发展哪些潜力 IP？
答：公司不断挖掘消费者更深层次的消费升级需求，通过 IP 赋能和丰富品牌力。公司
2009 年开始自创 IP 波乐和兜兜，开启自创 IP 探索和产品应用。公司主要定位国潮文化，
陆续与国内优质的 IP 签约，如吾皇猫、山海经溯源、孔子爷爷、魔鬼猫、鲨猫、小狗蛇、 神烦鸟等国内 IP 联名合作。未来在合作选型上仍将偏重品牌化、时尚化等年轻人喜爱的
“国潮文创”类 IP。
8、公司在文具产业开展联名 IP 合作的优势有哪些？
答：文具与 IP 形象具有较为天然的融合属性和品牌契合度。齐心集团依托领先行业的
一体化数字化平台，在产品设计多元化发展的同时，建立了相对成熟完善的 IP 孵化能力体
证券代码：002301 证券简称：齐心集团
系、IP 运营能力、供应链能力以及渠道消费者触达。结合齐心自有品牌在行业内的品牌优
势和渠道优势，通过与 IP 伙伴的联名合作，以优质的产品作为载体，实现文化 IP 与数字
化营销的创新融合。
目前公司 IP 文创业务仍处于发展阶段，其占公司整体营业收入比例较小，对公司短期
利润影响有限。未来希望加大 IP 联名与孵化，携手更多的优质 IP 合作伙伴，打造用户喜
爱的国潮文创用品。
9、公司品牌出海跨境电商情况和未来发展规划预期如何？
答：自有品牌产品跨境电商方面，公司在现有品牌分销合作业务的基础上，利用现有 数字化运营平台跨境电商系统能力构建，加大跨境电商业务的探索和发展。公司 2024 年上 半年海外业务整体销售 3.3 亿，同比增长超 40%，海外业务发展较为稳健。未来公司将以 成熟的文具办公业务为核心，并根据海外市场需求适度拓展产品矩阵，目前会聚焦亚洲、 欧美等成熟目标市场，通过亚马逊、沃尔玛等多电商平台实现有效销售。
本次活动是否涉及应披露
重大信息 不适用
附件清单（如有） 无