爱婴室:上海爱婴室商务服务股份有限公司投资者关系活动记录表

证券代码： 603214 证券简称：爱婴室
上海爱婴室商务服务股份有限公司
投资者关系活动记录表
投资者关系活 □ 特定对象调研 □ 分析师会议
动类别 □ 媒体采访 √ 业绩说明会
□ 新闻发布会 □ 路演活动
□ 现场参观
□ 其他
参与单位名称 9 月 13 日通过全景网“投资者关系互动平台”参与“上海辖区上
及人员姓名 市公司 2024 年投资者网上集体接待日暨中报业绩说明会”的投资
者
时间 2024 年 9 月 13 日下午 14:00~16:30
地点 全景网“投资者关系互动平台”（https://ir.p5w.net）
上市公司接待 1、董事长兼总裁施琼
人员姓名 2、董事会秘书兼高级副总裁高岷
3、财务副总裁龚叶婷
4、独立董事盛颖
1、在供应链管理方面，公司采取了哪些措施来优化库存和减
少成本？
尊敬的投资者，您好！在供应链管理方面，公司采取了以下措
投资者关系活 施来优化库存和减少成本：
动主要内容介 （1）建立紧密的供应商关系：通过与优质的供应商建立稳定
绍 的关系，并与之合作进行供应链整合，提升了供应链的灵活性和响
应速度。
（2）信息化技术的应用：公司持续利用信息化工具对存货采
购和订量管理进行优化，确保库存余额得到有效管控。
（3）SKU 的精简：聚焦商品 SKU 精选，精简淘汰低效商品，
优化库存结构并提升库存周转，库存周转天数显著下降。
（4）严控运营成本：公司在运营成本方面进行了严格的控制，精简单店面积，降低门店租金，销售费用同比下降了 4.7%，坪效同比提升 1.6%，进一步实现了成本的降低。
通过以上一系列措施，公司在供应链管理方面实现了库存优化和成本降低，从而提高了整体运营效率和竞争力。感谢您的关注！
2、公司在 2024 年上半年的业绩增长主要得益于哪些业务领域
的表现？
尊敬的投资者，您好！2024 年上半年公司实现营业收入 16.94
亿元，同比增长 1.67%；归母净利润为 4,242.56 万元，同比增长2.2%。公司上半年核心重点在门店扩张和线上业务拓展，同时主力发展自有品牌产品：
（1）积极拓展线下门店：主要是对低效门店进行调整，调整后门店的整体店龄、单店产出趋于更优，门店的调整为公司的长期发展打下基础；同时公司全面加速线下渠道的拓展，积极向一二三线城市中的新兴商圈进行深度渗透，在前景良好的商场中新开 19家门店，新店数量较去年同期增长 138%；公司积极拓展线上渠道的广度与深度，拓宽抖音本地生活渠道的运营，利用大流量精准推送的优势，通过服务和商品吸引更多的目标客群到线下门店消费，助力线上线下业务融合发展；
（2）O2O 业务增长强劲：上半年 O2O 业务营业收入同比增长
超 40%，O2O 业务对线下门店业务的拉动作用明显。公司针对 O2O即时零售渠道制定了专门的热门商品及营销方案，投入更多技术资源优化 O2O 服务系统，有效提升了门店的服务效率，推动了各品类在 O2O 渠道上的显著增长；
（3）线上业务快速发展：上半年线上业务实现营业收入 3.5
亿元，同比增长 16.4%，线上业务增长主要得益于第三方平台业务的发展；
（4）大力发展自有品牌产品：上半年公司自有品牌产品占到
自有渠道比例约为 13%。公司紧抓市场结构性变化机会，围绕母婴群体的大健康需求，持续加强旗下品牌的自主研发，重点在营养食品类目上进行突破，开发了覆盖不同价格带的产品。通过自有品牌产品的研发改善了门店整体的产品结构和毛利结构，提升了产品的竞争力；营销方式上，公司也在不断探索新的平台业务和发展机会，结合各主要公域平台进行直播，利用抖音、小红书等社交媒体平台提升品牌声量，带动旗下品牌产品的全国性销售。感谢您的关注！
3、公司在新零售渠道上布局目前是什么情况？
尊敬的投资者，您好！在新零售领域，公司充分利用线下门店的规模优势，持续加大对 O2O 即时零售业务的投入。目前，该业务已成功覆盖 38 个经济发达城市，并在 2024 年上半年实现了超过40%的同比增长。为进一步推动 O2O 即时零售业务的发展，公司积极投入技术资源，独立开发了专为 O2O 服务的技术平台，显著提升了门店拣货与配送的服务效率，优化门店服务流程。这些具体措施不仅增强了门店在平台上的综合服务竞争力，还进一步巩固了 O2O渠道的发展基础。同时，公司不断拓展线上渠道覆盖，新增了抖音本地生活等渠道的开发，并针对即时零售业务的特点，制定爆款商品和专门的营销方案，推动业务持续增长。感谢您的关注！
4、公司门店网络上的布局都出于哪些考虑，未来门店扩展计
划是怎样的？
尊敬的投资者，您好！公司目前在华东、华中、华南、西南区域的 30 余个城市，拥有近 500 家门店，门店布局充分考虑市场趋势、消费者行为变化、各区域出生人口及经济状况、竞争对手分布等情况，实现客群覆盖广泛，形成品牌影响力。未来，公司继续结合战略发展目标，巩固现有优势区域并进入具有潜在成长性的新兴市场，在保证门店数量增速的同时实现良性发展，预计明年门店数量实现双位数增长。感谢您的关注！
5、关于公司的会员体系和客户忠诚度计划，未来是否有新的
策略或改进措施？这些措施如何帮助公司提升用户粘性和销
售额？
尊敬的投资者，您好！作为母婴用品的零售渠道公司，我们非常重视客户粘性，通过多个方面的努力来加强客户与我们的关系：
（1）体贴化服务和个性化体验：我们努力提供体贴化的服务，推出寄售服务和更为宽松的退换货服务，解决客户对产品保存等需求的各个痛点；根据客户的需求和偏好提供定制化的购物体验。通过了解客户的购买历史、偏好和生活方式，我们能够向他们提供个性化的推荐和定制化的产品建议，以满足他们的特定需求。
（2）会员计划和优惠活动：我们建立了一个有吸引力的 MAX
会员计划，为会员提供独特的福利和优惠。会员可以享受专属折扣、生日礼品和积分回馈等特权。通过这些特殊待遇，我们能够吸引客户并鼓励他们保持长期的忠诚度。
（3）优质产品和品牌合作：我们与知名的母婴品牌建立了合作伙伴关系，确保我们的产品具有高品质和可靠性，特别是在特殊食品的管理上，自主开发食品安全信息追溯平台，实行“一店一码”，实现产品信息的来源可查、安全可靠、公开透明。我们致力于提供广泛而精选的产品，以满足不同客户的需求。与此同时，我们还积极开拓旗下品牌产品，推出独家产品和高性价比产品，以吸引客户并为他们提供独特的购物体验。
（4）良好的客户沟通和关系管理：我们重视与客户的沟通和关系管理。通过多种渠道，如电子邮件、社交媒体和客户服务中心，我们及时回应客户的问题、反馈和需求，并提供优质的客户支持。我们努力建立信任和稳固的客户关系，使客户感受到我们的关心和关注。
（5）会员活动：我们定期举办与母婴相关的活动。这些活动不仅为客户提供有价值的信息和资源，还为他们提供一个互动和交流的平台。通过这种方式，我们与客户建立更紧密的联系，使他们感受到我们的关怀和支持。
通过各项积极的努力，公司在业内和消费者心目中建立了安
全、优质、可信赖的品牌形象，成为母婴行业首家获得“上海品牌”
认证的母婴企业，公司的质量管理工作获得 ISO9001 质量管理体
系认证的权威认。感谢您的关注！
日期 2024 年 9 月 19 日