海信家电:舆情管理制度

海信家电集团股份有限公司舆情管理制度
海信家电集团股份有限公司
舆情管理制度
第一章 总则
第一条 为了提高海信家电集团股份有限公司（以下简称“公司”）应对
各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，充分发挥互联
网互动优势、正确把握和引导网络舆论导向，及时、妥善处理各
类舆情对公司股价、商业信誉及正常经营活动造成的影响，切实
保护投资者合法权益，根据《深圳证券交易所股票上市规则》及
相关法律法规和《海信家电集团股份有限公司章程》（以下简称
“公司章程”）等相关规定，结合公司实际情况，制订本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异
常波动的信息；
（四）其他涉及上市公司信息披露且可能对上市公司股票及其衍
生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责
第三条 公司应对各类舆情实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应
对。
第四条 董事长作为公司舆情管理工作第一责任人，负责领导各类舆情处
理工作。必要时可成立舆情管理小组，由公司董事长任组长，董
事会秘书担任副组长，成员由公司其他高级管理人员及各职能部
门负责人组成。
第五条 公司董事长或舆情管理小组统一领导公司应对各类舆情的处理工
作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发
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布信息，主要工作职责包括：
（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）拟定各类舆情信息的处理方案；
（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；
（四）负责做好向广东证监局的信息上报工作及向深圳证券交易
所的信息沟通工作；
（五）各类舆情处理过程中的其他事项。
第六条 公司证券部协助舆情工作组收集汇总相关舆情信息，及时收集、
分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其
衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信
息和处理情况汇报舆情管理应急小组，并根据管理要求及时上报
监管部门。
第七条 公司下属子公司、分公司负责人安排专人监控媒体发布的与其相
关的报道信息，若发生舆情事件，第一时间将信息汇总报送至公
司证券部，并协助证券部对相应事件进行核实，报告舆情信息应
当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第八条 证券部负责建立舆情信息管理档案，及时更新并定期整理归档备
查。
第三章 舆情信息的处理原则及措施
第九条 各类舆情信息的处理原则：
（一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度，
快速反应、迅速行动；快速制定相应的媒体危机应对方案；
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理危机的过程中，应协调
和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至
终保持与媒体的真诚沟通。在不违反中国证券监督管理委
员会信息披露规定的情形下，真实真诚解答媒体的疑问、
消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜
测和谣传；

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（三）勇敢面对、主动承担。公司在处理危机的过程中，应表现
出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调
处理、暂避对抗，积极配合做好相关事宜；
（四）系统运作、化险为夷。公司在舆情应对的过程中，应有系
统运作的意识，努力将危机转变为商机，化险为夷，塑造
良好社会形象。
第十条 各类舆情信息的报告流程：
（一）知悉各类舆情信息并做出快速反应
公司相关职能部门及子公司在知悉各类舆情信息后立即汇总整
理并将有关情况汇总至证券部，证券部核实信息后第一时间报告
董事会秘书。
（二）上报公司领导及监管部门
1、董事会秘书在知悉相关的情况后，及时向舆情管理小组报告，
第一时间采取处理措施；
2、对于相关内容需要进一步调查核实后才能确定的，也必须积
极推进，第一时间作出应急反应；
3、若发现各类舆情信息涉及公司的不稳定因素时，需立即向监
管部门报告。
第十一条 各类舆情信息处理措施：
（一）各类舆情被主要财经媒体报道、转载，可能或已经对公司
股价造成较大影响时，公司应主动自查，及时与深圳证券
交易所沟通并发布澄清公告，同时将舆情自查情况上报广
东证监局，必要时还可聘请中介机构（包括独立财务顾问、
会计师事务所、律师事务所等）核查并公告其核查意见；
（二）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。
充分发挥投资者关系互动平台的作用，保证各类沟通渠道
的畅通，及时发声，向投资者传达“公司对事件高度重视、
事件正在调查中、调查结果将及时公布”的信息。做好疏
导化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止
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网上热点扩大；
（三）按照有关规定做好信息披露工作；
（四）加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制
定恢复管理计划的实施，总结经验，不断提升在危机中的
应对能力。
第四章 责任追究
第十二条 公司内部有关部门及相关知情人员对前述舆情负有保密义务，在
该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用
该类信息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司
造成损失的，公司董事会有权根据情节轻重给予当事人内部通报
批评、处罚、撤职、开除等处分，构成犯罪的，将依法追究其法
律责任。
第十三条 公司信息知情人或公司聘请的顾问、中介机构工作人员应当遵守
保密义务，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，损害
公司商业信誉，并导致公司股票及其衍生品价格变动，给公司造
成损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
第五章 附则
第十四条 本制度未尽事宜或与本制度生效后颁布、修改的法律、法规及公
司章程的规定相冲突的，以法律、法规及公司章程的规定为准。
第十五条 本制度自公布之日起生效施行。
第十六条 本制度由公司办公会负责解释和修订。
海信家电集团股份有限公司
2025 年 5 月 30 日