万和电气:2024年度社会责任报告

广东万和新电气股份有限公司
2024 年度社会责任报告
2025 年 4 月 24 日
关于本报告
报告简介
本报告是广东万和新电气股份有限公司发布的第十三份社会责任报告，报告详述了公司 2024 年度与各利益相关方的交互细节及过程中所履行的企业社会责任。
参考标准
本报告参考《上市公司信息披露管理办法》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范运作》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告（试行）》以及国家标准《社会责任报告编写指南》（GB/T36001-2015）进行报告编制。
时间范围
报告时间范围是 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日。考虑到披露事项的
连续性和可比性，部分信息适当向前或向后延伸。
组织范围
本报告组织范围为广东万和新电气股份有限公司及下属子公司。
数据说明
报告中数据来源包括政府公开数据，经营数据来源于广东万和新电气股份有限公司 2024 年度审计报告，其他数据来自于公司 2024 年度披露的临时报告及公司各部门，各分子公司的统计及内部文件（如本报告所引用数据与已披露数据有差异，以已披露数据为准）。
简称说明
为便于表述，在报告中“广东万和新电气股份有限公司”简称为“万和电气”“万和”“公司”或者“我们”。
发布形式
本 报 告 在 深 圳 证 券 交 易 所 指 定 信 息 披 露 网 站 巨 潮 资 讯 网
（http://www.cninfo.com.cn）可下载。
万和创始人寄语
在中国改革开放的大潮中，凭着顺德人敢为天下先的精神，我带领我的两个弟弟及徒弟开始创业，我们创办的电视机修理作坊在顺德悄然起步。那时，我们还兼做点火器配件——高压脉冲点火器。殊不知，这项业务在日后成为我们梦想展开的地方。
1993 年，我们正式创立了万和。几度风雨，几经变迁，三十年的时间弹指一挥间，当年的小作坊已成长为中国厨卫行业的龙头企业，但从创世界品牌和做百年基业的角度来看，我们的事业才刚刚开始。
31 年来，万和励志开拓、不断创新，也创立了内涵丰富的“和文化”，从而为企业的发展提供了持久动力和智慧源泉。技术领先、以质取胜、品牌卓越，为万和赢得了良好的市场态势，赢得了行业的领先地位，更赢得了广大消费者的良好口碑。
以资源的合理配置，万和努力实现企业与员工、合作伙伴、股东之间共同赢利，为万和的团结合作与稳定发展打下了深厚的基石；在新时代中，万和身为行业翘楚企业，不仅要对社会、国家的发展负责，更要为未来的节能高品质生活负
责。顺应时代潮流的变革，我们对万和的“和文化”予以继承、提升与发展，将其核心表现定义为：成就客户、奋斗为本、共创共赢。
创业 40 多年的经营实践，让我们深刻地认识到，“和文化”是支撑万和赢得顾客认知、社会认可、员工认同的有力法宝，也是指导全体万和人如何为人、如何处事、如何创造品牌、成就长青基业的重要法则。
先进文化造就顶级品牌。伴随着全球经济一体化的加速，中国企业需要走出去，对于万和这个中国厨卫行业的领导者来说，更是肩负着重要的责任。因此，大力弘扬万和精神、充实品牌内涵、加强文化建设，对于矢志不移打造世界级品牌的万和人来说，彰显着现实与战略的双重意义。
因此，我希望每一位万和人都积极参与到“和文化”建设中来，认真解答“我是谁”“万和为我带来什么”“我能为万和做什么”“今后我们如何一起走”等一系列企业文化命题。
共同的万和，共同的未来。让我们高举“和文化”大旗，朝着“全球燃气具领导品牌”的战略发展目标昂首奋进！

万和是国内 A 股上市公司，股票代码 002543，公司成立于 1993 年 8 月，已
发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，在全球拥有七大生产制造基地，占地面积超过 100 万平方米，年产能超过 1,500 万台。据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）发布的调研结果，万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。万和也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者、国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业战略合作伙伴。
万和燃气热水器市场综合占有率连续二十一年在行业创领新高，是工信部公布的第三批制造业单项冠军培育企业、第七批制造业单项冠军产品，燃气采暖炉、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年在行业同类产品中名列前茅。
“技术创新”是贯穿万和发展的灵魂，截至 2024 年末，万和在厨卫电器领域拥有 80 项行业先进技术，282 次主导或参与燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家和行业标准的起草和修订，拥有 3,520 项有效专利，代表中国燃气具技术前沿方向。“国家级企业技术中心”“广东省工程技术研究开发中心”等十大创新平台均落户在万和。
着眼未来，万和将聚焦燃气具领域的高质高效革命，打造燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气烤炉等行业低碳节能、舒适健康产品，同时坚定培育新能源热水产业，持续深研氢能源的技术演化和商业应用，不断拓展厨房、卫浴两大空间，成为由单一产品驱动升级为场景生态解决方案的品牌商，致力于成为低碳绿色的“全球燃气具领导品牌”。

第一章 企业文化特色
公司董事会及管理团队，经历了 31 年的运作实践，设定了企业的战略方向，逐步形成了适合企业自身的组织文化，并致力于应对公司所面对的战略性挑战。一、万和商标
1、万和商标的历史
2、万和商标的寓意
LOGO 基本形取自 VANWARD 品牌组合：
“V”——“胜利”

对号——“正确”
飞鸟——“领头雁”“腾飞”
彩虹——“美好生活”
桥梁——“沟通”
图形含义：表达“自信、包容、成功、和谐、美满与品质”，并从图形上充分满足消费者对家电产品“安全、可信、技术、品质”等的心理需求。LOGO 具有“海纳百川”的王者气度，同时具有柔美的亲和力。LOGO 主色调为具有激发创造原动力的橘红色，是力量、自信的色彩；紫色代表品质、技术与智慧。
商标寓意：自信的万和。因创新而领先，因领先而自信，因目标一致而团结，因团结而成功，因扶持和包容而持续发展。
二、万和的“和文化”
“和文化”的发展在每一个阶段都与企业发展特性紧密相连，“和文化”的核心表现一直都是“和文化”的精髓。
——卢楚隆
1、我们的核心价值观：成就客户、奋斗为本、共创共赢
成就客户：以客户为中心，从客户需求出发，提供创新、优质的产品与服务，超越客户的期望，努力为客户创造更多的价值，从而可持续的占据市场领导地位。
“成就客户”涵盖了质量、服务、技术、超值等要素

（1）质量：我们弘扬“精益求精、极致品质”的工匠精神，提供卓越的产品和服务体验；
（2）服务：我们坚持以客户为中心，提供贴心的、愉悦的服务和解决方案；
（3）技术：我们要鼓励和坚持契而不舍地专注业务相关领域产品和工艺技术研究、开发和应用，以技术的领先使我们持续地占据市场领导地位；
（4）超值：努力通过技术创新和管理创新，为客户提供物超所值的产品应用体验和服务。
行为准则
（1）以客户为中心，想客户所想，急客户所急，努力解决客户的问题，力求为客户创造更大的价值，确保客户满意和忠诚；
（2）以“精益求精、极致品质”的工匠精神，从产品研发、生产、销售和服务各环节，积极探索和应用先进的理论和方法，持续改进我们的产品和服务质量，领先行业质量水平；
（3）认真倾听客户的声音，深入挖掘、探索和了解客户的需求，提供真诚、细致、贴心、愉悦的服务和解决方案，感动客户；
（4）不断学习、不断钻研新技术和新方法，创造引领市场的产品和服务，超越客户的期望。
奋斗为本：以奋斗者为本，鼓励和选拔所有努力为客户创造更多价值，为公司发展做出更大贡献的员工；我们要传承万和创业者们“坚持长期艰苦奋斗”的精神，不断努力，不断奋斗，不断进步。
“奋斗为本”涵盖了奋斗者、激情、稳健、勤俭、自强不息等要素
（1）奋斗者：所有努力为客户创造价值，为万和发展做出贡献的员工。万和所有的人力资源政策，包括员工的“选、育、用、任、留”均以鼓励奋斗者为本，杜绝止步不前、占用他人劳动成果、贪功浮躁、不作为、乱作为、懒作为的一切行为。
（2）激情：我们相互激励，激发出彼此潜藏的能力、企业家具备的开拓天赋与创造力，培养出具有开疆拓土勇气、奋勇前进精神、持续创新能力、以及敢想敢拼作风的一群“万和人”；
（3）稳健：稳中求胜、关注经营风险，是万和成长路上的宝贵经验，我们
要传承和有效地运用这些经验；
（4）勤俭：坚持万和创业者们的勤奋、俭朴的优良传统，努力通过管理创新和技术创新来控制和降低营运和产品成本，获得市场竞争优势，为公司创造更高的收益；
（5）自强不息：不论工作中、生活中，万和人坚持不懈，即使处境再糟糕，但始终不放弃，通过持之以恒的努力和付出，创造成就，成就自我。
行为准则
（1）每时每刻思考如何更好、更努力地为客户创造更多价值、为公司发展做出更大贡献；
（2）充满工作激情，树立明确的工作目标，并有计划和有策略地达成目标；
（3）充分思考和调研，脚踏实地，做出切实可行的行动计划和方案，预测工作中的风险，制定风险防范措施和紧急处理措施，稳中求胜；
（4）鼓励团队和员工努力通过管理创新和技术创新来控制和降低营运成本，获得市场竞争优势；
（5）不畏挫折和失败，但始终不放弃，通过持之以恒的努力和付出，创造成就，成就自我。
共创共赢：同心同德，携手共进，努力开拓新领域、新业务，在传承基础上创新，是万和发展不竭的动力。
“共创共赢”涵盖了创新、责任、诚信、团结协作、快乐工作和成长、分享等要素
（1）创新：万和努力为创新者营造鼓励和容忍失败的文化、氛围和制度，奖励每一个努力为客户创造价值，提升公司管理和技术水平的团队和员工。万和立足于通过技术创新，保持技术领先，为客户提供非同凡响的产品和愉悦的服务体验；
（2）责任：勇于承担责任，挺身而出承担重要的工作和任务，面对失败勇于负责，吸取经验教训，继续前进；
（3）诚信：做诚实守信的万和人，坦诚沟通，说到做到；
（4）团结协作，互相欣赏、信任和支持，树立共同的目标，共同为客户创造价值，为公司作出贡献，鼓励建设性的批评和争论，即是万和的和谐文化，发
扬“胜则举怀同庆，败则拼死相救”的团队精神；
（5）快乐工作和成长：对工作充满激情和活力，才能体会工作的快乐，改变工作态度，让自己快乐起来，快乐工作是万和倡导的文化氛围；员工通过努力为客户创造价值，为公司发展做出贡献的同时，获得自己职业生涯的发展；
（6）分享：共同分享公司成长的成果，为客户和公司创造价值的同时，获得员工自己的职业生涯的成功和生活品质的提升。
行为准则
（1）立足于为客户创造更多的价值，为公司做出更大的贡献，不断思考、探索、尝试、应用新技术、新方法，努力、快速地将这些新技术、新方法应用到产品、服务和管理中；
（2）勇于承担重要的工作和任务，面对失败勇于负责，吸取经验教训，继续前进；
（3）诚实守信，坦诚沟通，说到做到，无论对外还是对内，以诚信获得客户和同事的尊重和信任；
（4）互相鼓励与支持，树立共同目标，协力完成，鼓励建设性的批评和争论，共同分享成果和承担责任；
（5）保持微笑、关心，坚持快乐地工作，并把快乐带给身边每一个人，快乐工作和成长；
（6）我们不仅分享利益、分享成果，分享经验，还有快乐。
2、我